Marketeurs, comment l’IA booste vos ventes et vos performances ?

Marketeurs, comment l’IA booste vos ventes et vos performances ?

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Véritable bouleversement du Marketing Digital, l’Intelligence Artificielle (IA) s’impose comme un incontournable au service des performances e-commerce et du parcours client. Grâce à l’IA, comment augmenter significativement votre ROI et vos ventes ? Zoom sur une révolution : la recommandation de produits personnalisée.

L’IA et la recommandation produits : le cross selling nouvelle génération !

© Stocklib / Glenda M. Powers

Outil indispensable de l’e-commerce, le cross selling permet d’augmenter significativement les ventes en suggérant des produits supplémentaires au panier. Puisant dans la base de données produits, le cross selling utilise ainsi des caractéristiques produits pour effectuer des rapprochements ou encore un chiffre d’affaires généré par produit. En somme, c’est de la gestion de data.

En intégrant de l’intelligence artificielle, le cross selling s’humanise pour permettre une hyper-personnalisation de la recommandation. A titre d’exemple, The North Face collabore avec IBM Watson pour personnaliser la recommandation d’une veste selon les besoins du client.

Pour toucher les « early adopters » - largement suivis un peu plus tard - Amazon développe une IA capable de déceler et d’analyser les tendances sur des réseaux sociaux.

Personnalisation des recherches, des recommandations, ou même du contenu d'un site e-commerce, l'intelligence artificielle booste les ventes et l’e-commerce l’a bien compris :

  • 30 % du CA du Black Friday 2017*
  • 24 % du Cyber Monday*

 

*étude menée par Salesforce dans 30 pays.

L’Intelligence Artificielle, la fin de la pub intrusive

La publicité sur le web est souvent jugée comme envahissante, voire intrusive.

Preuve en est : 34% des Français utilisent un adblocker (étude menée par Connected Life 2017 de Kantar TNS) et 46% « se sentent poursuivis par les marques sur internet et portent moins d’intérêt que les autres à l’égard des marques ».

Bien communiquer s’avère donc un enjeu clé pour restaurer la confiance client et développer une relation durable, gagnant-gagnant entre les marques et leurs client.

Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, il est enfin (vraiment !) possible d’envoyer le bon message, au bon endroit, au bon moment. L’enjeu est désormais d’offrir à chaque personne ciblée une vraie valeur ajoutée et à la fois de bénéficier d’un ROI maximal pour la marque (rapidité de mise en œuvre, faible TCO, augmentation des ventes, augmentation des taux de conversion…).

 

Customer Journey vs Synerise AI solutions

L'Intelligence Artificielle impacte le parcours du client

Avec l'Intelligence Artificielle et le machine learning, l’heure est à la communication personnalisée. Objectif : améliorer significativement la satisfaction client à chaque étape de son parcours afin de renforcer la fidélisation, et ainsi, développer le réachat.

Dans l’immense quantité de données générées, les nouveaux outils qui intègrent l’IA offrent ainsi des perspectives nouvelles aux marketeurs qui accèdent alors à des résultats agrégés, analysés, segmentés. De formidables opportunités pour imaginer des parcours clients optimums !

La clé réside alors dans la compréhension du parcours client afin de lui offrir toutes les personnalisations les plus adaptées, à chaque étape.

Mais aussi à travers les scenarii imaginés à chaque étape du funnel d’achat par exemple : avant achat, vue produit, panier, validation de panier, sortie de panier.

A travers des solutions adaptées, les marketeurs peuvent bénéficier d'une connaissance approfondie de l'expérience personnelle de chaque utilisateur. Ci-dessous, un exemple avec Synerise sur un site e-commerce qui offre une vue simplifiée et consolidée d'indicateurs clés : revenu net, engagement, clics générés par des actions push et satisfaction client globale.

Synerise_Case stduy eCommerce

L’IA est-elle vraiment bénéfique pour mon entreprise ?

Vous vendez des produits de grande consommation en ligne ? Alors, la réponse est OUI !

En exploitant le potentiel de l’IA, vous pouvez :

  • Anticiper les attentes de vos clients en proposant des recommandations produits personnalisées,
  • Adapter votre catalogue produit par segment de cible,
  • Améliorer l’efficacité de votre marketing en identifiant des segments de cibles pertinents,
  • Détecter des intentions d’achat ou de résiliation et agir en conséquence,
  • Améliorer la gestion de vos stocks grâce à l’analyse prédictive basée sur la récolte et l’analyse de données endogènes (promotions, nouveaux produits…) et exogènes (météo, actualité, réseaux sociaux…)
  • Benchmarker vos concurrents sur leur politique de prix et de promotion en temps réel afin de vous y adapter.

Pour réussir votre stratégie de « marketing digital intelligent », quelques conditions préalables :

  1. Disposer des bonnes données et être en mesure de les analyser, les intégrer, les épurer et les maîtriser.
  2. Déterminer les algorithmes les plus pertinents pour des datas pertinentes et des actions adaptées. Ex. : produits similaires, similarité du visuel, complémentarité produits, recommandations de panier, recommandations personnalisées (par rapport à des caractéristiques personnelles et des souhaits renseignés, en tenant compte du parcours ou des habitudes clients...).
  3. S’entourer des compétences d’experts car en effet, ce n’est pas de la magie mais bien de la gestion intelligente de la data !

MartechAgilevous accompagne pour augmenter significativement et rapidement vos taux de conversion et votre ROI à travers la solution Synerise : une solution connectée à tous les points de contacts du Parcours Client et dotée d’Intelligence Artificielle, qui offre tout le process marketing à 360° en un seul outil. 

Plus sur Synerise : https://synerise.com.