CDP : alternatives pour un marketing cross canal efficace ?

Customer Data Plateform, quelles alternatives pour un marketing cross canal efficace ?

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Vous êtes déçu des Data Management Platforms (DMP), souvent fastidieuses, onéreuses et qui n’offrent pas toujours des résultats à la hauteur des attentes. Vous rêvez d’une vision 360° de vos clients grâce à une Customer Data Plateform (CDP) capable d’opérer en cross canal et vraiment génératrice de gains pour votre entreprise.
Zoom sur les solutions de nouvelle génération.

Quelles sont les limites de la DMP ?

© Stocklib / Evgeny Ustyuzhanin

Pour reprendre le contrôle de leurs données en vue d’en exploiter des segments sur des canaux choisis, des annonceurs se sont lancés dans la création de leur propre DMP. Oui mais voilà, nombreux sont ceux qui ont abandonné leur projet !

Les principales raisons de cette désaffection :

  • Un ROI décevant dû à des volumes trop faibles d’audience : trop de segmentation d’audience ou audience globale trop faible ;
  • L’utilisation de uses-cases médias sans réelle approche CRM : plus simples de mise en œuvre mais incomplets ;
  • Difficulté à exploiter les données propriétaires CRM (first party) plus complexes que la donnée tierce (third-party) ;
  • Des organisations trop silotées incapables de collaborer pour proposer davantage de solutions personnalisées.

Les CDP, construction et exploitation pertinente des profils clients

L’enjeu est donc de parvenir à développer une connaissance globale du client et de bâtir des profils à 360° afin de mieux les servir. En allant au-delà des data purement online (cookies, ID…), les CDP permettent d’agréger des données personnelles à travers tous les canaux online et off-line. En consolidant ces données dans un référentiel unique, ces Customer Data Plateforms ont pour objectif d’optimiser les interactions marketing et de vérifier qu’elles génèrent du ROI, tout en étant en conformité avec le RGPD.

Pour atteindre vos objectifs, voici les principaux critères de sélection d’une bonne CDP :

  • Capacité à générer un profil client unique en consolidant les identifiants en temps réel sur tous les canaux ;
  • Agrégation des données on et off-line pour offrir un profil à 360° ;
  • Intégration à d’autres outils pour partager des données collectées en interne ;
  • Utilisation simple des données pour faciliter l’analyse des comportements, la segmentation, permettre la prédiction, créer des personas... ;
  • Interactions aisées avec des éléments exploitant des données plus larges (ex. : événements) ;
  • Simplicité, convivialité et intuitivité d’usage (accessible à tous, sans besoin de connaissance technique) ;
  • Inaccessibilité des données à des tiers (exigence RGPD).

Une nouvelle génération d’outils CDP : l’exemple de Synerise

Pour aller plus loin et servir toujours plus l’expérience client, une nouvelle génération d’outils CDP fait son entrée, dotée d’Intelligence Artificielle (IA).

Parmi ces solutions les plus performantes, Synerise se détache en construisant une Expérience Client unifiée depuis les campagnes Marketing jusqu'aux centres de Relation Client en passant par les points de vente.
Connectée à tous les points de contacts du Parcours Client, Synerise construit des profils 360° (CDP complète basée sur un CRM) et exploite ces données de façon pertinente grâce à l’Intelligence Artificielle sur tous les outils et canaux marketing (recommandation, segmentation, prédiction, test A/B, marketing automation, gestion de campagnes multicanales (email, SMS, webpush... et off line !).
Avec un faible TCO, un temps de gestion de projet réduit et des quick wins, Synerise rend le big data enfin accessible aux entreprises et idéal pour offrir une expérience client inédite !

They are building the next-generation marketing cloud. . . They are able to track every event, across every channel, for the customer - whether it's mobile, it's web, it's retail, physical presence. All of that is signal that's being continuously collected, processed, and then in turn AI is being applied, workflows are being applied to drive the experience.” Satya Nadella, CEO Microsoft

 

Les forces différenciatrices :

  • Gestion de tous les points de contacts online et off-line permettant de créer un profil 360° du client (CDP) : phygital (boutique), digital (web, application mobile, réseaux sociaux) et centre de relation client ;
  • Capacité d'analyse big data et intelligence artificielle : modèle de prédiction, recommandation, segmentation automatique ;
  • Management cross canal des campagnes marketing ciblées : email, web notification, messages tchat, pop-up, RTB, etc. ;
  • Pilotage de landing page et de contenu dynamique, test A/B ;
  • Moteur de règles pour automatiser les actions, campagnes et engagements (Marketing Automation) ;
  • Intégration avec l’écosystème existant : DMP, ERP, CRM, data warehouse et outils marketing.

Et le plus important : quelques mois suffisent pour déployer la solution et valider un ROI !

Plus sur Synerise : https://synerise.com.

Nos conseils méthodologiques

En tant qu’intégrateur de solution Synerise pour le marché français, voici nos conseils pour des projets qui réussissent :

  • Définition des quick wins ou des hypothèses à valider ;
  • Mise en place des trackers et intégration sur les outils marketing à travers tous les canaux du parcours client ;
  • Mise en place des règles et scénarios pour l'automatisation des campagnes et interactions marketing ;
  • Observations et mesures des performances ;
  • Ajustements en mode Agile.

Expert en nouvelles technologie pour le marketing et partenaire revendeur de Synerise pour la France, MartechAgile vous accompagne à toutes les étapes de votre projet de convergence des canaux et des données mise au service de l’Expérience Client.